互动性在营销领域强调消费者主动参与而非被动接收信息，通过双向交流渠道（如邮件、电话），顾客能够直接向企业传达需求与偏好。该机制要求企业建立实时反馈系统，确保消费者行为数据及时影响营销策略调整[1] [2] [3] 。
直复营销将互动性视为核心要素，销售人员通过消费者对促销活动的响应（如回邮信件、电话咨询）评估营销效果。这种双向联系不仅限于交易环节，还贯穿于客户关系维护全过程，企业需根据消费者反馈持续优化产品与服务[1] [2] [3] 。
截至2021年，电子商务客户服务的互动性优势体现在打破传统时空壁垒，使客户能够不受时间和空间限制，直接与企业进行交流和表达需求。消费者可随时通过在线平台提交需求，企业利用智能客服系统实现24小时响应，这种异步互动大幅提升了服务覆盖率与客户满意度[4] 。
互动性既依赖邮件、电话等传统沟通渠道，也需关注消费者对销售者刺激的反应。企业可通过数据分析工具处理消费者反馈，形成闭环的营销优化体系，真正将顾客需求转化为产品改进动力[1] [2] [3] 。