该剧是香港福利协会成立50周年的纪念项目，由香港电台提供专业制作支持。创作团队深入福利协会的青少年外展服务中心、长者服务机构等一线单位采风，最终选定六大社会服务领域的典型案例进行改编[1] [2] 。导演团队采用纪录片式拍摄手法，在港岛、九龙等地的社区服务中心实景拍摄，力求展现香港社工群体的真实工作状态。
全剧六个独立单元分别对应不同社会服务领域：第一单元聚焦青少年深夜街头危机干预，展现外展社工与边缘青少年的信任建立过程；第二单元通过独居老人送餐服务，揭示老龄化社会的赡养困境；第三单元以小学辅导为切口，探讨儿童心理健康问题；第四单元围绕家庭暴力个案，呈现跨代际创伤修复；第五单元记录青少年戒毒者的康复之路；第六单元通过残障人士职业培训项目，展现社会融合议题[1] [2] 。
翁子光除担任总导演外，还参与剧本创作，将电影《踏血寻梅》中对社会边缘群体的观察延续到电视剧创作中。吴艾美、谢家豪、劉應強等导演分别负责不同单元的风格把控，其中戒毒康复单元采用手持摄影强化纪实感，家庭服务单元则运用冷暖色调对比烘托情感张力。演员阵容涵盖老中青三代，陈丽云、关宝慧等资深演员诠释长者服务对象，苏丽珊、廖子妤等新生代演员则塑造年轻社工形象[2] 。
剧集播出期间引发香港社会福利署关注，推动当局增加青少年外展服务专项拨款。香港社工总工会将其列为新人培训教材，认为剧中处理的伦理困境具有典型教学价值[1] 。其中小学辅导单元因涉及校园欺凌议题，促使教育统筹委员会修订学生心理辅导指南[2] 。
为真实呈现戒毒过程，剧组邀请戒毒康复者参与剧本讨论，演员易健儿在开拍前跟随社工进行三个月田野调查。在长者服务单元中，陈丽云与真实服务对象共同出镜，部分对白直接取材于日常服务记录[2] 。制作组特别设置社工顾问岗位，由注册社工全程监督专业术语和介入流程的准确性[1] 。
除电视台播出版本外，香港社会福利署联合制作方于2016年推出教育剪辑版，删减戏剧冲突情节，强化个案工作方法论展示，供大专院校社会工作专业教学使用[1] 。全剧粤语原声版在多个网络平台持续更新高清修复版本，截至2024年仍保持香港社工题材剧集点播量前三名。