优质服务，简称优服。[1]
是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。
该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。
优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优质服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。
服务提供者的定义
第三产业，即服务性行业是“优质服务”最主要的践行者。“经济基础决定上层建筑”，随着市场经济发展和市场经济环境下商业竞争的演进，继企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织之后，包括党政机关事业单位在内的各行各业都已经开始先后树立服务意识和引入“优质服务”理念。因此可以这样定义：所有不直接从事与服务直接相关的生产加工，并以人力资源和信息、技术、专业理论、物资条件、职权职能、通路渠道等，满足被服务对象相应需求的个人、团体、机构等法人和自然人，均可以作为服务提供者。
其它定义
1、优质服务主要是指政策公开以及文明礼貌待客等将文明的语言娴熟的技能谦恭的态度运用到税收工作的各个方面。
来源文章摘要：对搞好纳税服务的浅见王亮高士军孙海“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”。这是国家税务总局提出的新的征管模式。其中，优质服务处于基础地位，必须把它放在一个新的高度加以理解和认识。（一）搞好纳税服务是地税部门的本职工作……
2、优质服务是指在服务内容和时间上满足客户要求讲究服务效果真正解决客户的问题。
来源文章摘要：关于审计师事务所企业化管理的思考尚合升，张万友社会主义市场经济体制在我国的建立，为市场中介服务组织提供了广阔的发展前景。作为具有公证和服务职能的审计师事务所，要充分得到发展，是否应实行企业化管理，已成为一个非常值得研究的课题。一、审计师事务所企业化管……
3、在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众。