自1995年被正式引入中国以来,并覆盖到1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请,作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务,百年奥运首次展现金钥匙的服务。

大家知道,钥匙是开锁的,一把钥匙开启一把锁,如果我们把“钥匙”比喻为“方法”,“锁”比喻为“困难或问题”时,一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙,能开启各种各样的“锁”,解决各种各样的难题。

在中国的酒店和高档物业里,可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服,衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记,彬彬有礼,笑容满面为客人提供委托代办服务,帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。

金钥匙是一个国际的服务品牌,拥有一个先进的服务理念和标准;是一位服务的专家,服务的榜样;也是一个服务的网络。

两把金光闪闪的交叉金钥匙,一把用于开启企业综合服务的大门;另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理,是个性化、极致化服务代表。 “金钥匙是大酒店的小管家,小酒店的大管家,物业服务的贴心管家”。秉承“金钥匙”理念,中国金钥匙集酒店、物业、景区及高端服务企业的品牌服务经理人组成了一个网络化、个性化、专业化、国际化的服务组织[1] 。

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

国际“金钥匙”是一个全球性的协会,已分布在全球40多个国家和地区[3] ,拥有数千名会员。于1995年正式引入中国。

“金钥匙”的口号是:“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中,找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言,“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。

在“中国饭店金钥匙”的蓝图中,始终有一个明晰的目标:使中国旅游饭店业能够和国际接轨,同时在国际上竖起一块牌子,证明“中国的旅游饭店服务是优质的”。

欧洲人早在70年前已经认识到“金钥匙”服务的重要性,美国人在40年前就开始学习和运用“金钥匙”服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国,一家很受人喜爱的饭店,往往是“金钥匙”服务十分到位的饭店。20年前,新加坡和香港迅速在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。

“金钥匙”的服务很广泛:向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息,并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券;为团体会议制作计划,满足客人的各种个性化需求,包括安排正式晚宴;为一些大公司设计旅程;照顾好客人的子女;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。

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