根据2024年《山西省地方标准》要求，ETC营业厅需配备OBU初始化编程器等专业设备，设置业务受理区、客户休息区、停车安装区等四大功能模块[1] 。国家电网营业厅划分业务办理区、收费区等七大功能区，其中A级厅必须配置自助终端和无障碍设施[4] 。
河北省移动营业厅案例显示，实体场所需设置标准化业务柜台，并配备电子显示屏和排队叫号机[5] [7] 。2024年部分营业厅转型升级案例中，保定电信网点增设智慧家庭体验区和文创咖啡区，形成混合业态空间布局[8] 。
文明城市创建标准规定营业厅须在显著位置展示行业规范，从业人员须使用文明用语并公示收费标准[3] 。山西省ETC网点要求建立发行方负责制，设置专职发行员和安装员岗位，制定标准化操作流程[1] 。
国家电网文件中明确服务环境标准：统一视觉识别系统，收费区设置一米线标识，故障设备需悬挂维修提示[4] 。安全管理方面，洛阳移动营业厅2023年火灾事故警示需加强用电设备检查，完善应急预案[2] 。
通信行业典型案例显示，北京移动大厦营业厅覆盖22条公交线路，设有16个公交站点，体现公共服务场所可达性要求[7] 。金融行业方面，部分银行营业厅执行现金业务区与客户等候区物理分隔标准，配置双录设备保障交易安全[3] 。
交通运输领域ETC网点要求覆盖县域行政区，2024年标准规定每个营业厅服务半径不超过20公里[1] 。供电营业厅按服务能力分为四级，D级厅可简化功能但必须保留基础业务办理区[4] 。
2024年行业报告显示，38%的营业厅开始尝试业态混搭模式。河北电信网点通过增设智慧家庭体验区和文创咖啡区，使客流量提升120%[8] 。部分营业厅联合发放电子消费券，形成"业务办理+消费引流"的数字化运营闭环。
传统业务空间占比从2018年的85%下降至2024年的52%，智慧体验区与休闲区成为标准配置[5] [8] 。转型升级案例表明，复合业态营业厅的单坪效益比传统模式高出2.3倍[8] 。