按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;

接续、处理用户业务需要;

接续和处理受付业务电话;

国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

控制业务流量及电路质量;

按规程处理更改用户电话号码;

受理专线用户的各类特别业务;

接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

受理信息服务业务;

受理用户交换机业务;

受理机上咨询业务。

本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

下列工种归入本职业:

话务员

长途话务员

查号话务员

国际话务员

在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质,往往与潜在的成就导向相互作用,最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中,影响力素质的发挥通常有以下几种方式:

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