CC-CMM(Customer Center - Capability Maturity Model)国际标准组织包括三个运行单元,以三位一体的方式各自独立且协同运行。

- CC-CMM国际标准指导委员会

职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导和监督。

-复旦大学CC-CMM国际标准研究中心

职能:产业研究、标准体系研究和开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。

- CC-CMM国际标准认证机构

职能:CC-CMM国际标准的市场推广和认证执行。

CC-CMM国际标准组织的愿景(Vision)

致力于提供卓越的指标和衡量服务,成为客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织。

CC-CMM国际标准组织的使命(Mission)

* 企业 - 通过标准实施,帮助客户在发展专业能力、改善运营管理、提升顾客体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。

* 行业 - 以能力成熟度模型为基础,帮助行业实现高绩效与专业化管理,构建统一有效的话语体系,推动行业不同业务间沟通与交流。

* 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程,开展宏观研究,构建标杆数据、最佳实践和评测体系,助力产业整体、可持续发展。

CC-CMM国际标准体系涵盖四块内容:

客户中心运营机构能力成熟度标准(CC-CMM-OC)

客户中心IT服务台能力成熟度标准(CC-CMM-ITSD)

客户中心专业园区能力成熟度标准(CC-CMM-CB)

相关查询: Customer Capability Maturity 国际标准 三位一体
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