CC-CMM（Customer Center - Capability Maturity Model）国际标准组织包括三个运行单元，以三位一体的方式各自独立且协同运行。
- CC-CMM国际标准指导委员会
职能：CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导和监督。
-复旦大学CC-CMM国际标准研究中心
职能：产业研究、标准体系研究和开发、标杆测评方法研究，为标准组织提供学术支撑。
- CC-CMM国际标准认证机构
职能：CC-CMM国际标准的市场推广和认证执行。
CC-CMM国际标准组织的愿景（Vision）
致力于提供卓越的指标和衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织。
CC-CMM国际标准组织的使命(Mission)
* 企业 - 通过标准实施，帮助客户在发展专业能力、改善运营管理、提升顾客体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。
* 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，开展宏观研究，构建标杆数据、最佳实践和评测体系，助力产业整体、可持续发展。
CC-CMM国际标准体系涵盖四块内容：
客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）
客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）
客户中心专业园区能力成熟度标准（CC-CMM-CB）