本书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，是一本不可多得的业务流程管理咨询实务工具书。本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控流程、客户关系处理流程、人力资源业务流程、行政事务业务流程、业务流程设计案例共十个方面的业务流程管理咨询方法。
本书适合企业管理人员及管理咨询人员阅读和使用。
第1章 流程设计与再造
第2章 生产业务流程
第3章 财务会计流程
第4章 销售业务流程
第5章 采购供应业务流程
第6章 质量管控流程
第7章 客户关系处理流程
第8章 人力资源业务流程
第9章 行政事务业务流程
第10章 业务流程设计案例