本书为教材，共包含六大块内容：第一部分为行车组织，介绍车站日常的行车组织工作和行车设备操作；第二部分为施工作业，介绍行车值班员在一天的作业流程中的施工作业；[1] 第三部分为票务组织，介绍票务作业流程和票务设备操作；第四部分为客运服务，介绍乘客事务处理和车站客流组织；第五部分为故障应急处理，介绍车站发生设备故障时站务人员该怎么去处理；第六部分为突发事件（事故）处理，介绍车站发生各类事故事件时，车站工作人员应该采取哪些应急措施。本书图文并茂，立足于宁波轨道交通车站设备及现有规章编写，对值班员作业有指导意义。[1]
值班员业务模型 001
上篇
模块一行车组织 003
任务一运营前检查 004
任务二正常情况下行车组织──技术设备操作 007
任务三正常情况下行车组织──列车运行 040
任务四正常情况下行车组织──施工检修规定 044
任务五正常情况下行车组织──信号显示 049
任务六非正常情况下行车组织 051
任务七行车设备操作 058
任务八其他 080
模块训练 126
模块小结 127
模块自测 127
模块二施工作业 128
任务一施工请销点管理 128
任务二施工防护 132
任务三特殊情况下的施工管理 136
模块训练 138
模块小结 139
模块自测 139
下篇
模块三票务组织 140
任务一补币补票作业 141
任务二工作交接 146
任务三票务处理 151
任务四运营结算 156
任务五票款解行 164
任务六兑零作业 167
模块训练 169
模块小结 170
模块自测 170
模块四客运服务 172
任务一客流组织 172
任务二乘客事务处理 177
任务三拾遗物品处理 184
模块训练 187
模块小结 188