文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭,曾是湘潭新天地旅行社(现更名湘潭花枝新天地旅行社)一名青年导游。2005年8月28日,陕西洛川,一场旅游途中突如其来的车祸,让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形,车辆的座位立即全部向前挤去!文花枝被压在座位最前方。车内血肉模糊,乱作一团。危急时刻,车厢里传来导游文花枝“挺住!加油!”的鼓励声。这个声音虽然微弱,却透着一股沉稳、坚定,像黑暗中的一线光束,让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说,正是这个很有穿透力的声音,给了大家支撑下去的勇气。其实,在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中,文花枝是伤得最重的一个,但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来,她总是吃力地摇摇头说:我是导游,我没事,请先救游客!在长达两个多小时的救援时间里,她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折,右腿大腿骨折,髋骨3处骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间,医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。 文花枝
她才20多岁,正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后,得知自己失去了一条腿的残酷事实,出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后,再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起,花枝还是像从前那样,总是用微笑面对一切。 文花枝装上假肢
文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说:作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团,她都按事先的承诺服务;每到一个地方,她都提醒游客购物要谨慎;每到吃饭的时候,她都先安排好游客,自己最后才吃。游客称赞,她是我们
人品上的“导游”,是我们职业道德的“导游”。
文花枝先进事迹推出后,引起社会各界的广泛关注与赞誉。中央电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。
2008年参加了奥运圣火韶山的传递。
这个美丽的年轻姑娘,一条左腿从膝盖上被截掉。劫难之后,对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她:“你后悔吗?”文花枝笑着说:“我只是做了自己应该做的。”
中国湖南红色导游大赛2005年12月底在韶山进行决赛。比赛间歇中,当大赛组织者安排文花枝坐着轮椅出现在舞台上时,观众用经久不息的欢呼声和掌声迎接她。湖南省旅游局局长袁新华快步走上舞台,给文花枝颁发了“湖南省模范导游员”证书。文花枝捧着鲜花,拿着证书,一脸笑容。她的朋友们打出“笑容更灿烂,花枝永美丽”的横幅,齐声喊出口号向她示意。台下的小姐妹们有不少人眼睛湿润了,而这位先人后己的美丽女导游依然一脸笑容。熟悉她的人都知道,从车祸以来,不管是伤痛、还是截肢,她始终没在人前流过一滴眼泪。亲人们说,你这个宝崽,要是痛就哭出来。她却回答:“那岂不是让你们更伤心吗。”或许,正是这样一种时刻为他人着想的善良,让她在危急关头作出抉择。