票务处理：通过售票系统完成车票销售、改签、退票等全流程操作，2021年调职的苇河站售票员陈树军日均处理业务超300笔[1][3]
票据管理：执行票据入库清点、动态监测库存量等规范，成都站李凌凛27年工作期间累计处理票据超200万张零差错[3]
设备维护：定期检查自助售（取）票机运行状态，2024年南宁东站售票员通过流动巡查保障设备运行[2][5]
业务知识：熟记全国铁路线路图、车站名称及票价体系，牡丹江车务段售票员能在30秒内规划复杂中转方案[1][4]
应急处置：为错过列车的旅客办理改签避免经济损失，成都站曾单次为旅客挽回700余元损失[3]
特殊服务：采用纸笔交流帮助听障旅客购票[3]，节假日优先为老年旅客安排下铺[1]
票款结算：每日核对窗口与自助机账款数据，通过进款平台上传误差率低于0.03%[2][5]
数据分析：监测售票数据变化趋势，为加开列车提供决策依据[2]
防疫操作：执行健康码核验等防疫流程调整，2022年春运期间延长12306购票时间应对突发需求[4]
节假日保障：清明小长假期间，中心站售票员日均工作时长超10小时，实现20秒完成单次售票流程[6]
电子票务转型：2024年南宁东站售票员日均处理电子票务咨询及线下票务服务[5]
跨岗位协作：苇河站售票员在窗口服务外还需执行设备检查、接发列车等带班任务[1]
纵向晋升：从业者可通过专业技能考核晋升车站经理或票务主管
横向转型：积累客户资源后可发展为旅游咨询顾问或票务代理机构经营者
能力拓展：参与客户服务、数字营销等职业培训提升综合竞争力