当信息技术大规模应用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“ServiceDesk软件”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。
服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。
易维帮助台：英孚凯尔(infocare)公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于IT外包商，IT软硬件销售商，企业it管理，还有在线客服部门。
改进流程：利用LANDESK Service Desk，IT企业商可以获得以流程驱动的、灵活的端对端服务管理平台，提供基本的解决方案管理和自助服务，帮助降低业务中断时间，并完善服务组合管理、容量和可用性功能，以支持长期增长计划和持续服务改进。
提供各种开箱即用的功能，无需编码即可简单地进行配置，易于使用和持有。提供毫不费力的策略与流程自动化，并纳入最佳实践，以及所有15种ITIL3.0版流程上的PinkVERIFY。
通过一个使用户能够根据IT战略发展在各环境之间移动的架构，提供云式、预置式或混合式交付，是全球化或分布式环境中的理想选择。
IT服务商利用LANDESK Service Desk，能控制服务的交付并降低其复杂度，同时改进当下和未来服务管理运营的可视性。LANDESK Service Desk提供以下优势：
·增加各种操作的可视性
·将IT基础架构与单一的记录系统连接在一起
·有效实施策略和流程
·更快速地解决问题
·强化变更控制
·实现远超传统报告的智能化
·简单的服务台系统管理和配置
·简化IT集成
·持续的最佳实践流程
·满足服务级别预期
·随时随地，值得信赖
·主动沟通
·提升客户满意度
·为业务决策提供环境条件
·展现ITSM的价值
LANDESK Service Desk的关键功能